Las pymes no creen en el poder de un buen marketing de imagen

"Desarrollar una marca e identidad propias es una de las más importantes iniciativas que una organización puede tomar".

Jonas Ridderstrale

¿Donde estamos?

Las pymes en México como en el mundo son un motor sumamente importante para la economía del país donde se encuentran ya que son grandes generadores de empleos. En México específicamente el 98% de las empresas son PYMES, y en su mayoría son empresas familiares, el emprendedor promedio tienen 49 años y generalmente tiene estudios superiores.

Sus principales problemas son:

Falta de cultura de calidad
Escasez en el uso de patentes y licencias
Bajo grado de inversión
Carencia de mecanismos para sondear las preferencias de los clientes.
Falta de acceso a financiamiento
Falta de información sobre apoyos gubernamentales

Estos entre muchos otros, son los problemas que enfrentan las pequeñas y medianas empresas en México. En mayor o menor grado tienen que ver con la cultura del empresario mexicano, y por supuesto las condiciones del mercado que no son las más factibles para el desarrollo de las empresas en México.

¿Como entre este mar de problemas se vuelve relevante la imagen corporativa de mi empresa o negocio?

La imagen corporativa de una empresa es uno de sus activos más importantes, aunque es quizá el que menos atención recibe por parte de los empresario y no es para menos, con la cantidad de retos que enfrentan diariamente es casi imposible esperar que se interesen en un tema que aparentemente no tiene mayor relevancia.

¿Cómo me presento frente a mis clientes, socios de negocios y competencia?

La imagen corporativa de una empresa, producto o servicio es exactamente eso: la forma en que nos presentamos a nuestros clientes, socios de negocios y competidores entre otras audiencias.

La forma en que la mayoría de nosotros concebimos este tema es con el diseño de logotipos, papelería como hojas membretadas, tarjetas de presentación y en general todos los elementos gráficos que conocemos de una empresa o producto.

Es verdad todos estos elementos son parte de la imagen corporativa de una empresa, pero es solo la cereza del pastel, detrás de una buena imagen corporativa hay mucho, mucho más, hay una empresa, su cultura, sus objetivos, hay gente que sueña. Una buena imagen corporativa es el reflejo de lo que la empresa es, y quiere ser. Es el resumen de su propuesta de valor.

¿Cuales son tus fortalezas? ¿Las debilidades de tu competencia? ¿Que impulsa la preferencia de tu mercado meta?

Para crear una imagen corporativa efectiva debemos conocernos y conocer nuestra industria, ya que de esa manera podremos entender desde el punto de vista de nuestros clientes quienes somos y como somos visto.

Planteado así, la creación de una imagen corporativa es un ejercicio que no tiene nada de superficial, es el proceso de descubrir cuales son nuestras fortalezas ydebilidades pero desde el punto de vista de nuestros cliente.

Es un ejercicio que requiere de disciplina, pero sobre todo de humildad, ya que es necesario que nos quitemos la idea de que solo nosotros sabemos que es lo que nuestro negocio necesita, es cierto que nadie mejor que nosotros para guiar los esfuerzos de creación de una imagen que refleje lo que la empresa es y desea ser, pero también debemos ser lo suficientemente humildes para aceptar los puntos de vista de las personas más importantes de nuestro negocio: los clientes.

Sin importar el hecho de que muchos administradores hoy están dispuestos a aceptar que esta cualidad tiene valor, muchos aun demuestran una inconsistente atención a las practicas necesarias para sostener la reputación corporativa como son:

Diseño de campañas publicitarias que promuevan a la empresa como un todo, no solo sus productos y marcas.
Crear ambiciosos programas que proclamen la calidad y el servicio a clientes con miras a mantener feliz al cliente.
Sistemas de control y mantenimiento que examine cuidadosamente las actividades de los empleados por sus posibles consecuencias en la reputación del negocio.
Demostrar sensibilidad por el medio ambiente, no solo porque es socialmente importante sino porque estas acciones cuidadosamente unidas a programas de marketing aumentan las ventas.
Contratar personal interno y contratar agencias de relaciones publicas para cuidar la comunicación de la empresa a través de los medios.
Demostrar “civilidad corporativa” a través de la filantropía, actividades comunitarias, etc.

¿Cómo me ven mis clientes, socios de negocios y competidores?

Generalmente no sabemos a ciencia cierta la respuesta a esta pregunta, y solo nos limitamos a suponer o dar por sentado que somos vistos de una forma dada.

Para crear una buena imagen, debemos responder esta pregunta y solo preguntando a nuestros clientes y socios de negocios podremos saberlo.

Una buena imagen se refleja en la cartera.

Esto es cierto, si tenemos una buena imagen –en el sentido en que he explicado anteriormente- esto se vera reflejado tarde o temprano en nuestro bolsillo.

¿Cómo?

En general no compramos a nadie que no consideremos nuestro amigo, o gente de confianza, sino solo recuerda como llegaste con el medico que te atiende actualmente, o como tu dentista.

En general llegamos a ellos por su buena reputación, el crear una buena imagen corporativa redunda en eso. Una buena reputación.

Claro esta que la imagen no lo es todo, nos hay imagen corporativa no sustentada en verdades profundas de la empresa o el producto que sobreviva.

La filosofía sirve para orientar la política de la empresa hacia los diferentes públicos con los que se relaciona, ya sean internos o externos. Los valores dominantes aceptados por la empresa se pueden expresar en términos de identidad de la organización.

Es así que con una creación de imagen superficial no llegaremos a ningún lado, y es la razón por la cual la mayoría de nosotros damos poca importancia a este elemento tan importante de la estrategia de negocios.

Hemos visto demasiados “logos” y papelitos bonitos.

Es por ello que no confiamos en nadie que nos diga que la imagen de nuestro negocio no concuerda con el mercado al que atendemos, o cuando alguien habla de crear una nueva imagen de marca automáticamente pensamos en “monitos” y dinero tirado a la basura.

El nombre es la base de una marca exitosa

pudiendo llegar a ser un activo de incalculable valor. Los nombres efectivos proyectan la personalidad de un producto, de un servicio o de una empresa, y deberían sugerir la calidad y la integridad de lo que representan.

Cuando vayas a emprender un esfuerzo de imagen corporativa, recuerda que el desarrollo de un logo no comienza hasta que no hemos acordado los criterios de imagen y funcionales que deben guiar la exploración de diseño.

El logo debe reflejar el posicionamiento de la marca y la imagen deseada.

No es algo que pueda hacer alguien por inspiración genial, es necesario conocer a fondo el lugar que tu empresa ocupa dentro de tu mercado en la mente de tus clientes y por supuesto conocer tus objetivos como empresa a largo plazo.

Además de esos elementos tenemos otros tanto puntos de contacto con nuestros clientes, como son las oficinas, pagina web – si es que la tenemos- , autos de la empresa, ambientación de las tiendas, atención del personal, todos estos son puntos de contacto con el cliente y redundan en la imagen que los clientes tienen de la empresa.

Así que la imagen de una empresa o producto no es un tema trivial, ni de importancia menor.

Es un tema de estrategia de negocios y en muchos casos puede ser la diferencia entre estar o no en el mercado.

Es un trabajo que requiere seguimiento y disciplina pero que bien hecho redundara en ingreso y mejores negocios para la empresa y por supuesto un mejor entendimiento de donde estamos parados y hacia donde vamos.

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