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La dinamica de los negocios nos obliga como profesionales a estar constantemente al día y de cara a nuestros clientes, en esta ocasión presentamos un artículo que expone 3 razones para tratar de educar a nuestros clientes en lugar de satisfacer sus demandas. |
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También les presentamos dos notas una sobre los nuevos caminos para alcanzar a los clientes y la segunda sobre la confiabilidad de los medios tradicionales para conectar con nuestros clientes. |
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Les recuerdo que en el sitio de comunicación alterna encontrarán más articulos sobre marketing, negocios, imagén corporativa y cybermarketing, además de glosarios sobre los temas que tratamos, sirvan estos para ponernos de acuerdo sobre que significado le daremos a los terminos que tocamos. |
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Las 3 razones principales por las que es mejor educar que satisfacer a nuestros consumidores. |
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- Las percepciones de marca se aprenden. Como consumidores no sabemos lo que queremos. Aprendemos lo que queremos.
- Como consumidores seguimos una lógica distinta a la maximización de resultados.
- Como mercadólogos solo necesitamos una dimensión del producto que los compradores puedan aprender a valorar.
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 La encrucijada: Educar o satisfacer al cliente
La corriente predominante en marketing postula que hay que “darle a los clientes lo que quieren”; se trata de develar sus deseos y encontrar maneras eficientes de satisfacerlos. Según esta concepción – cuya premisa central es que los clientes saben lo que prefieren- el marketing seria, en esencia, una actividad de descubrimiento.
Ver la nota completa.
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Publicidad Clasica V.S. Nueva publicidad |
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 La publicidad clásica cada vez influye menos en las decisiones de compra de los consumidores, según un estudio de la consultora Booz Allen Hamilton, que afirma que sólo el 5% de los consumidores está influido por la publicidad en televisión o en papel.
Por el contrario, según este estudio realizado en Alemania, el 10% se declara influido por internet.
Los consumidores son muy crédulos con la red, según los resultados de Booz Allen Hamilton: en función del tipo de productos, entre el 50% y el 80% de los encuestados estaría dispuesto a facilitar datos sociodemográficos y de uso a las empresas, si a cambio disfrutan de un trato preferente como testador de productos, ofertas especiales o rebajas en el precio. |
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El estudio, que ha consultado a 1.000 personas en Alemania sobre sus canales de información favoritos, muestra también que la mayor parte de las decisiones de compra se toman directamente en el punto de venta.
Más de la mitad de las decisiones se ven influidas por las iniciativas de marketing realizadas en el punto de venta. Pero además, una tercera parte se ve influida por la opinión de amigos y conocidos, o por las recomendaciones de productos en evaluaciones, como las que realiza la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). |
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Otro problema descubierto por este estudio: la asistencia post-venta. Sólo el 13% de los encuestados afirma haberse sentido bien atendido tras la adquisición del producto.
Sin embargo, uno de cada cinco encuestados agradecería el feedback por parte de la empresa, y un 30% estaría dispuesto a mantener una comunicación más activa. |
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Publicidad Clásica V.S. Nueva Publicidad:
- La Publicidad Clásica crea mensajes para llevar la marca hasta al consumidor.
- La Nueva Publicidad crea mensajes para llevar el consumidor hasta la marca.
- La Clásica es invasora e interrumpe lo que le gusta al consumidor.
- La Nueva Publicidad consigue que el consumidor la elija libremente porque es lo que le gusta.
- La Publicidad Clásica beneficia sólo a la marca y cada vez menos.
- La Nueva Publicidad crea una relación de beneficio mutuo entre marca y consumidor.
- El consumidor se lleva algo a cambio de la comunicación: entretenimiento, ocio, una experiencia nueva.
- La Publicidad Clásica aspira a que el consumidor vea la marca y la recuerde.
- La Nueva Publicidad aspira a que el consumidor viva la marca.
- La Publicidad Clásica utiliza medios masivos, funciona por repetición y su principal objetivo es informar.
- La Nueva Publicidad puede adoptar cualquier forma de comunicación, no depende de los medios ni de la repetición y su principal objetivo es entretener y proveer de nuevas experiencias al consumidor.
- El consumidor huye de la Publicidad Clásica.
- El consumidor acude a la Nueva Publicidad.
Los 7 pilares de la Nueva Publicidad: - La comunicación es un nuevo producto de consumo.
- El ocio es nuestro nuevo mercado.
- El beneficio mutuo es la base de la nueva relación entre marca y consumidor.
- El consumidor debe vivir la marca en lugar de limitarse a verla.
- La comunicación no tiene medios ni formatos. Todo es comunicación.
- Es el consumidor quien debe buscar la marca y no la marca al consumidor.
- Vivimos en un mundo multidisciplinar y así debe ser la comunicación.
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Noticias y notas interesantes |
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Caminos innovadores hacia el cliente |
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 La publicidad llegó a internet en los años 90 y ese fue el momento en que dio comienzo la carrera del marketing interactivo. |
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La red ha desarrollado múltiples herramientas de gran utilidad para el diálogo con clientes y consumidores. Pero, ¿cuál es el valor real para la comunicación de la empresa? Podcasts, blogs, redes sociales online, avatares, contenidos generados por el usuario… no son sólo palabras clave. También permiten crear canales de conversación con el cliente y el consumidor.
El desarrollo de internet, además de su potencial de acceso a información, destaca por las crecientes posibilidades de interactividad entre los individuos, o entre estos y las instituciones y empresas: se está convirtiendo en una plataforma para la participación y la interacción.
El consumidor no se limita a mirar, sino que ahora también habla y participa, se organiza con otras personas, "co-crea" y quiere ser tenido en cuenta. La empresa no puede limitarse a dirigir su comunicación a clientes aislados, sino a redes complejas cuyos efectos sobre la comunicación aún se tienen que terminar de estudiar. En la red participativa, el consumidor adquiere poder y un nuevo significado. |
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El potencial de los nuevos medios
Los rasgos peculiares de estos nuevos medios son el alcance y la interactividad. Si antes el profesional del marketing tenía que decidirse por uno u otro factor al elegir un medio, hoy en día puede conseguir ambos objetivos en un solo canal.
La interactividad es la base de la individualización en las estrategias de comunicación actuales y permite un diálogo directo con el cliente como nunca antes.
Esto no sólo es importante para la empresa, sino que permite al cliente articular su participación y presencia ante la empresa. Los ugr (contenidos generados por el usuario), los blogs, los podcasts, los vídeos y fotos subidos a la red ofrecen a la empresa además una enorme base de customer insights, es decir, permiten profundizar en el conocimiento de las percepciones y puntos de vista de los consumidores meta.
Además, las posibilidades para el CRM o para el desarrollo colaborativo de productos aún se tienen que explorar, aunque ya ha habido experimentos como el diseño del último Fiat 500, el centro de negocios virtual de IBM en Second Life.
Lo que hay
La red participativa, web 2.0, la red tras casi 30 años de existencia, ha traído consigo una serie de aplicaciones que están cambiando las formas de relacionarse y de comunicar y que además tienen relevancia para el marketing directo:
- Redes sociales online:
- Estas redes han cambiado el concepto de comunicación: de una comunicación unilateral impulsada por la empresa a una comunicación multilateral impulsada por los clientes y que cubre las necesidades de interrelación y entretenimiento de los usuarios.
- Blogs:
- Sirven para que los individuos expresen sus ideas y opiniones, sin importar desde dónde se conecten a la red. Además, suelen estar enlazados con contenidos y resultan muy interesantes por la posibilidad de realizar comentarios.
- Contenidos generados por el usuario:
- Son los contenidos que los usuarios crean y comparten por su propia voluntad de integración y creación. Las empresas aprovechan este potencial creativo y el conocimiento de los clientes sin gran coste.
- Avatares:
- Personajes animados que representan a las personas conectadas a la red en el mundo real. Las empresas aprovechan estas figuras como asistentes al cliente o al visitante.
- Mundos virtuales:
- Suponen un espacio público de encuentro en la red en el que las restricciones de la realidad desaparecen. Muchas empresas los aprovechan como plataforma para presentar sus productos de forma innovadora e interactuar con sus clientes.
La otra cara de la moneda
Aunque los nuevos canales tienen grandes oportunidades que explorar, aún hay que tener en cuenta que la representatividad de las muestras puede ser limitada y hay que analizar los datos obtenidos con cierto ojo crítico.
Además, respecto a los avatares y asistentes virtuales, hay que mantener las bases de datos bien cuidadas y actualizadas para que respondan a las necesidades reales del usuario.
Respecto a los contenidos, hay que cuidar que sean relevantes y de utilidad. La otra cuestión a tener en cuenta es la pérdida de control sobre la comunicación cuando se establece un verdadero diálogo y una política de empresa y plataforma abierta a la conversación. Sólo una actitud franca y plural hará que el diálogo fluya.
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Los temas que tocamos son los de siempre: marketing,imagen corporativa, cybermarketing, y más.
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