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| Escuchamos para entender. |  |  |  |
| Nuestros Servicios - Social media |
La naturaleza bidireccional de las tecnologías sociales permite recopilar mucha información sobre el cliente, que puede ser utilizada para sondear mejor el mercado y para desarrollar nuevos productos. Las compañías suelen gastar miles de millones de dólares cada año en estudios de mercado, pero en las redes sociales podemos hacer nuestros propios estudios. Que no sustituyen sino amplian el conocimiento de nuestros clientes o segmentos de clientes que sean afines al uso de las nuevas tecnologias.
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Escuchar, en verdad, debe ser, antes que nada, estar en línea con lo que tu cliente espera y quiere. Esto es clave para los departamentos de servicio o soporte de cliente, pero va mucho más allá. Nos da acceso a un conocimiento de cliente muy amplio y puede mejorar o poner en marcha innovación dentro de la empresa.