Experiencia de marcas
Al establecer las audiencias de la marca es posible construir una matriz creada en base a los atributos ideales de la marca y su relación con las distintas audiencias y la correlación existente entre ellas.
Las marcas son construidas en base a la comunicación y la experiencia de la marca de la empresa, producto o servicio. Desafortunadamente, los esfuerzos de construcción de marcas estan fuertemente enfocados en las comunicaciones, dejando de lado la experiencia de marca.
Cada interacción con la marca, o punto de contacto, representa un "momento de la verdad" que puede afectar los resultados de los negocios para bien o para mal.
Los clientes de negocios y clientes esperan:
- Servicio rápido
- conveniencia
- ventas cruzadas apropiadas
- soluciones
- y un trato consistente en todos los canales
Trabajamos con nuestros clientes para desarrollar análisis personalizados que den respuesta a estas preguntas criticas.
Proceso de la experiencia de la marca
En comunicación alterna buscamos alinear el valor económico con la experiencia de marca de los clientes.
Nuestro proceso es lógico y disciplinado:
Identificación
- Revisar la estrategia de marca existente
- Identificar puntos de contacto
- Desarrollar hipótesis sobre que necesita fortalecerse
- Construir cadenas detalladas de la experiencia de los clientes
Validación y establecimiento de Prioridades
Conducir investigaciones para:
- Confirmar hipótesis
- Determinar cuales punto de contacto tienen el mayor impacto sobre la preferencia de la marca.
- Predecir el impacto en la ROI en los puntos de contacto.
Implementación
- Desarrollar planes de acción para los puntos de contacto(basados en la preferencia de marca y ROI)
- Compartir hallazgos con accionistas clave
- Involucra a los accionistas en la solución
- Desarrollo/ejecución del plan
- Desarrollar un sistema de monitoreo continuo
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